Política de reembolso
En cumplimiento con la legislación chilena y con el objetivo de brindarte una experiencia de compra satisfactoria, establecemos las siguientes políticas reembolso, retracto y devoluciones aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web:
1. Derecho de Retracto:
De acuerdo con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, tienes el derecho de retracto en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido y manifestar tu decisión de retractarte de la compra.
2. Condiciones de Retracto:
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
Los costos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación o no se corresponda con la descripción del mismo en nuestro sitio web.
3. Procedimiento de Devolución:
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de devolución por defectos de fabricación o discrepancias con la descripción del producto, asumiremos los costos de devolución y ofreceremos alternativas como el reemplazo del producto o la emisión de un cupón de compra.
4. Garantía de Productos:
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, la cual cubre defectos de fabricación durante un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Si detectas algún defecto en el producto dentro de este plazo, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la garantía correspondiente.
5. Excepciones:
No aplican las políticas de retracto y devoluciones en los casos de productos perecibles, personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que no cumplan con las condiciones establecidas en el punto 2.
6. Contacto:
Si deseas ejercer tu derecho de retracto, realizar una devolución o tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico: contacto@pequecocina.cl.
Esperamos que esta política de retracto y devoluciones te brinde la confianza necesaria para realizar tus compras en nuestro sitio web. Estamos comprometidos en garantizar tu satisfacción y cumplir con las leyes de protección al consumidor en Chile.